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¿Cómo hago si tengo un problema técnico de sistemas? |
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Primero contacte a la unidad de sistemas de su organización, si esta persona certifica que el problema no se trata de su máquina (memoria, disco, virus, etc.) sino que se trata de las aplicaciones de ROTATOR, por favor contáctenos vía correo o chat a soporte@rotator.com.ve o llámenos a nuestras oficinas en Venezuela. Haremos un esfuerzo para arreglar el problema en forma virtual. |
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¿Cómo hago si tengo errores al instalar? |
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Hemos provisto dos (2) versiones de SETUP las cuales pueden ser bajadas desde la red: el setup normal y el setup de contingencia. Si el primero da errores al instalarse, baje el segundo setup y reinstale, si este segundo da problemas, reinicie su maquina e intente con el primero nuevamente. |
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Me gustaría que desarrollaran una facilidad que el software no provee |
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Las ideas para ampliar la funcionalidad del software son bienvenidas. Para enviar una idea, sugerencia o nuevo requerimiento, envíe un correo a: soporte@rotator.com.ve con el titulo del correo: IDEA ROTATOR. Estos nuevos requerimientos serán analizados, priorizados e incorporados en las versiones sucesivas del software. |
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| 4.- |
Me gustaría patrocinar el desarrollo de un módulo, una función o una facilidad compleja en Rotator. |
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Si usted o su organización desea patrocinar el desarrollo de un módulo, una función o una facilidad compleja, estamos a la orden para recibir fondos y contratar a programadores expertos para que lo hagan en tiempo record. Por políticas de la empresa, al desarrollar un nuevo módulo, todos los usuarios del software se benefician con esta nueva facilidad, la empresa no acepta contratos de exclusividad. Por favor contáctenos vía telefónica para hacer su planteamiento o envíe un correo a soporte@rotator.com.ve. |
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¿Cada qué tiempo harán actualizaciones del software? |
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Rotator tiene un esquema de versiones y de subversiones (release), las versiones son actualizadas dos (2) veces al año y serán publicadas en el mes de enero y en el mes de julio. Estas versiones contienen los nuevos requerimientos solicitados por nuestros usuarios globales durante el año anterior. Las subversiones o releases son actualizados con una frecuencia no establecida según surjan bugs o detalles en el software; puede ser semanal, quincenal o mensual. Para saber si existe un nuevo release simplemente navegue a nuestro sitio de descarga y vea la fecha de publicación del setup. |
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| 6.- |
¿Qué pasa si me ocurre un error (Bug) durante el proceso del estudio? |
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Rotator hace un esfuerzo de para mantener una excelente calidad en el software, sin embargo, dados los múltiples tipos de sistemas operativos, la complejidad de los sistemas, el hardware, el CPU, redes y dispositivos de almacenamiento, es posible que surjan errores durante la elaboración de un estudio. En estos casos, los errores deben ser reportados a la siguiente dirección de correo: soporte@rotator.com.ve con el titulo del correo: BUG ROTATOR, identificando su nombre, organización y teléfonos. Nuestro equipo de soporte lo revisara y dará respuesta en un tiempo máximo de 24 horas. La revisión y solución se hará por medios virtuales. Si la empresa no ha comprado la licencia, igual trataremos el error, pero no se le dará prioridad. |
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| 7.- |
Que opciones de configuración provee Rotator? |
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Rotator puede operar en 3 modos, “Stand Alone” para investigadores independientes y estudiantes, “En red” para organizaciones que realizan estudios pequeños o medianos y “Terminal Server” (Virtualizacion) para bases de datos grandes donde es requerido un alto desempeño y gran nivel de seguridad. Las opciones 2 y 3 son multiusuario y la opción 1 es mono usuario. Para saber más sobre estas configuraciones, haga clic en http://rotatorsurvey.com/presentaciones.php y busque la presentación “Opciones de procesamiento”. |
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